簡單來說，呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如電話咨詢，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息;又如電話銷售，拋棄傳統(tǒng)業(yè)務員人工手動撥號，具備處理大量電話號碼批量外呼，智能轉(zhuǎn)接，提高電話銷售效率。

很多人都對呼叫中心系統(tǒng)的工作原理不是很了解，下面我們就來通過一個簡單的介紹來和大家一起學習一下這種呼叫系統(tǒng)是怎么工作的。當然，這并不是說所有的呼叫中心都是這樣來進行工作的，針對每個公司的業(yè)務上的差別以及公司文化的不同，都會在這個基礎上進行革新以及升華的。

首先，企業(yè)要設置一個統(tǒng)一的對外號碼，最好是比較有特色如果能夠跟企業(yè)的名稱相掛鉤的話我相信會讓客戶更加容易輕松的記下來。其次，在撥打等待的時候，可以增設一些語音功能，比如說企業(yè)的相關介紹，但是要言簡意賅，因為本來等待的時間就不長了，如果介紹太過冗長的話不僅會讓客戶覺得煩躁，而且宣傳的效果也沒有達到。

再者，這種呼叫中心系統(tǒng)要對通話進行錄音，以便于實時監(jiān)聽。為什么呢?這也是為了要更好地保障消費者的權益，而且也便于對各個客服人員的工作檢查。如果客服人員沒有辦法對客戶提出的問題提出一個合理的解決辦法的話，那么在之后我們也才能做出彌補措施。

最后就是在通話結(jié)束之后的一兩天內(nèi)，客服人員必須對客戶進行一個回訪的工作。看看是不是確實的解決了客戶所提出的問題。