呼叫中心是一個完備的基于計算機和電話集成技術的綜合信息服務系統(tǒng)，充份集成了通信網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡，連接企業(yè)。通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡等渠道實現(xiàn)客戶服務、銷售、營銷等功能。客戶可以通過呼叫中心獲得各種服務和營銷業(yè)務應用，包括業(yè)務處理、信息服務（查詢咨詢）、投訴建議、故障申報、立即服務、預約服務、立即營銷等

淮安呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展急速。越來越余的淮安企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)進行精確管理，降低成本，大幅增加利潤。呼叫中心系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗，充分考慮了淮安企業(yè)當前和未來的管理需求，為淮安企業(yè)提供了徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理理念，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務規(guī)則和評價體系，形成徹底自然科學的管控體系。深入企業(yè)管理實施的各個環(huán)節(jié)，徹底提升企業(yè)管理水平和核心競爭力

淮安呼叫中心是集客戶服務、管理、溝通、公共服務于一體的綜合性基地。它是由中國移動通信公司投資的。據(jù)悉，該項目已完成選址和施工方案初步設計。項目建成之后，將在入境服務的基礎之上，大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務，帶動淮安無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術服務、商務休閑等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。屆時，將形成現(xiàn)代服務業(yè)集群，為淮安蘇北關鍵中心城市的建設增添一張迷人的名片

他表示，呼叫中心對未來的發(fā)展充滿信心。對于企業(yè)來說，它是企業(yè)服務客戶的窗口，是企業(yè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。呼叫中心的大規(guī)模建設是堅持客戶第一、服務領先、推動企業(yè)轉變以客戶為中心經(jīng)營理念的關鍵舉措。對于中國移動來說，有利于促進自身客戶服務，促進企業(yè)發(fā)展和轉型，促進客戶導向經(jīng)營理念的確立。