公司能夠有準(zhǔn)確且高效的業(yè)務(wù)處理流程是公司獲得商業(yè)成功的基本要素。所以，為了保證公司能夠有高效且準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)處理效果，很多的公司在最近的一段時(shí)間都在考慮使用 客服系統(tǒng)
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隨著時(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶(hù)，其原理就是通過(guò)電話(huà)接收或呼出電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的請(qǐng)求或者傳播企業(yè)的需求，目前在很多領(lǐng)域都已經(jīng)得到廣泛
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所謂的“互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)”是目前中國(guó)最流行的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音手機(jī)可能會(huì)更余地以免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用的形式出現(xiàn)在公共手機(jī)之中。當(dāng)越來(lái)越余的手機(jī)用戶(hù)早已習(xí)慣于運(yùn)行免費(fèi)手機(jī)軟件app（如微型手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)）間接通話(huà)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音電話(huà)也迎來(lái)了向主流移動(dòng)通信和電話(huà)撥號(hào)模式的推廣?？梢哉f(shuō)，這是...
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精準(zhǔn)創(chuàng)新是指在當(dāng)前資源龐大的情況之下，找出能夠帶來(lái)最簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)新點(diǎn)。創(chuàng)新的最終目標(biāo)是得到客戶(hù)的認(rèn)可和市場(chǎng)的青睞。因此，在這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該從客戶(hù)需求本身出發(fā)，擱置當(dāng)前的熱門(mén)小數(shù)據(jù)。事實(shí)上，企業(yè)外部有很糟糕的需求發(fā)現(xiàn)點(diǎn)，即客戶(hù)建議。客戶(hù)服務(wù)呼叫中心作為與客戶(hù)接觸最普遍、收集了大量客戶(hù)建議的部門(mén)，在尋找精確的創(chuàng)新點(diǎn)方...
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現(xiàn)在有一款由十幾年專(zhuān)注通訊領(lǐng)域研發(fā)的公司出品電話(huà)軟件，有信通話(huà)；具有智能設(shè)置主叫號(hào)碼顯隱功能，號(hào)碼通過(guò)DH多層端對(duì)端加密，很糟糕地保護(hù)了主叫號(hào)碼隱私，防止被騷擾，查找和追蹤，同時(shí)該軟件打電話(huà)還可以防標(biāo)記，防拉黑功能，資費(fèi)昂貴，非常適合情侶，銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，匿名回訪(fǎng)需求的用戶(hù)使用。此外，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)選購(gòu)除了考慮號(hào)碼顯隱...
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捷訊呼叫中心是一家以信息技術(shù)和通信軟硬件為基礎(chǔ)，集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、渠道建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)與支持等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。它使用現(xiàn)代化的技術(shù)與流程，為客戶(hù)提供一系列高質(zhì)量的呼叫中心解決方案，包括以下幾個(gè)方面：1. 客戶(hù)服務(wù)支持捷訊呼叫中心通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)、郵件、短信等多種方式，為客戶(hù)提供全方位、快速的服務(wù)支持。從客戶(hù)咨詢(xún)到訂...
2023-03-06View details
營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)在選用外呼系統(tǒng)時(shí)需要考慮以下幾點(diǎn)：1. 功能是否齊全選擇外呼系統(tǒng)時(shí)，首先要確定其所具備的功能是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)的需求。主要包括呼叫中心、電話(huà)錄音、自動(dòng)撥號(hào)、外呼排程、電子郵件和短信等多種聯(lián)絡(luò)方式。如果您需要更復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)策略，則需要確保系統(tǒng)有強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）功能。2. 易用性作為企業(yè)級(jí)軟件，外呼系統(tǒng)的...
2023-03-03View details
客服是一種客戶(hù)服務(wù)，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并解決客戶(hù)的問(wèn)題?？头?zhuān)業(yè)人員將提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh、幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品和服務(wù)，并解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題?？头强蛻?hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素之一?？头藛T應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通能力和良好的禮儀，以確?？蛻?hù)面對(duì)面的滿(mǎn)意度。客服人員應(yīng)專(zhuān)業(yè)、熱情、親切，尊重客戶(hù)的想法和意見(jiàn)，并盡可能快速地解決客戶(hù)...
2023-03-02View details
電話(huà)封號(hào)指的是電話(huà)號(hào)碼被運(yùn)營(yíng)商或平臺(tái)方限制使用，無(wú)法正常撥打或接聽(tīng)電話(huà)的現(xiàn)象。電話(huà)封號(hào)通常是由于用戶(hù)違反了運(yùn)營(yíng)商或平臺(tái)方的規(guī)定，比如發(fā)送垃圾短信、惡意騷擾、頻繁撥打電話(huà)等行為，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商或平臺(tái)方采取了限制措施。要避免電話(huà)封號(hào)，首先要遵守運(yùn)營(yíng)商或平臺(tái)方的相關(guān)規(guī)定。以下是一些可能有用的建議：避免發(fā)送垃圾短信或惡意騷擾電話(huà)。...
2023-03-01View details
無(wú)論什么行業(yè)企業(yè)，客戶(hù)資源無(wú)疑都是企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，然而每個(gè)客戶(hù)的需求點(diǎn)又不同，企業(yè)只有找準(zhǔn)了客戶(hù)的需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，才能促進(jìn)成交率，減少不必要的資源浪費(fèi)。很多管理人認(rèn)為客戶(hù)管理系統(tǒng)是管理企業(yè)內(nèi)部流程的，但其實(shí)做為客戶(hù)數(shù)據(jù)的匯總關(guān)鍵系統(tǒng)，他所能提供的營(yíng)銷(xiāo)幫助是不容忽視的。信息化時(shí)代，企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售...
2023-02-28View details
1、節(jié)約人工成本互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競(jìng)價(jià)燒錢(qián),自媒體營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。但是傳統(tǒng)的人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人力成本過(guò)高。一個(gè)以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的中小...
2023-02-27View details
在某一段時(shí)間我們企業(yè)訂單量激增，客服熱線(xiàn)經(jīng)常打不進(jìn)來(lái)，或者打電話(huà)進(jìn)來(lái)經(jīng)常嘟嘟嘟處于占線(xiàn)忙線(xiàn)，沒(méi)有客服接聽(tīng)，導(dǎo)致我們的客戶(hù)體驗(yàn)感不好首先，我們先分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題客服部門(mén)人手不足、線(xiàn)路不穩(wěn)定、客服熱線(xiàn)忙碌、通話(huà)不清晰新人上手慢，無(wú)法快速融入、客服下班了/節(jié)假日休息沒(méi)有人應(yīng)答針對(duì)以上問(wèn)題，客服系統(tǒng)就可以解決捷訊通信|...
2023-02-24View details
在線(xiàn)出售、電話(huà)出售公司、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司、快遞組織、投票服務(wù)、慈善機(jī)構(gòu)以及運(yùn)用電話(huà)來(lái)出售和供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，乃至是增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的任何組織都能運(yùn)用呼叫中心。 為了查核和監(jiān)管，呼叫中心的系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)常有必要上的，這對(duì)處理和業(yè)務(wù)分析對(duì)錯(cuò)常有幫忙的。為了精確處理，咱們需要知道呼叫中心的每位話(huà)務(wù)員的作業(yè)情況，比如具體的接通電話(huà)的個(gè)...
2023-02-23View details
隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)現(xiàn)已逐漸呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、智能化和融合化的趨勢(shì)。將呼叫中心建設(shè)周期縮短、成本降低必將是一個(gè)趨勢(shì)，基于云計(jì)算的服務(wù)和技術(shù)是解決這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的方向。云計(jì)算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強(qiáng)、強(qiáng)大的可伸縮性等優(yōu)勢(shì)，讓云呼叫中心成為企...
2023-02-22View details
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，“智能語(yǔ)音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景并使技術(shù)實(shí)現(xiàn)最終“歸宿”。目前智能語(yǔ)音落地在手機(jī)語(yǔ)音助手、呼叫中心、智能車(chē)載、智能音箱等多個(gè)領(lǐng)域。呼叫中心云技術(shù)以銀行、教育、通信等行業(yè)的呼叫中心為例，捷訊通信智能語(yǔ)音客服基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，...
2023-02-21View details
【捷訊云客服】