呼叫中心客戶服務(wù)的愉快心情是呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸馑脊ぷ鞯年P(guān)鍵前提。有意思的不一定來自呼叫中心管理，但挑戰(zhàn)足以讓人們產(chǎn)生激情和釋放，真正致力于在呼叫中心實施緊縮預(yù)算。其中一個關(guān)鍵點：呼叫中心管理、服務(wù)水平的持續(xù)提升以及與客戶的互動關(guān)系到企業(yè)的成敗。這是軟件中心的主題。最近，它可以提高公司提供的服務(wù)水平，簡單詳盡地了解智能呼叫中心的管理。

呼叫中心的關(guān)鍵是為客戶提供愉悅的服務(wù)態(tài)度，控制工資成本。在預(yù)算之中繼續(xù)關(guān)注呼叫中心管理的領(lǐng)導(dǎo)者必須在成本超出預(yù)期時向上級負責(zé)。如果呼叫中心能夠成為利潤中心的杠桿，這會有所幫助，但利潤率和成本仍然很關(guān)鍵，必須加以控制。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，該軟件提供了一個免費的網(wǎng)絡(luò)研討會，以提高呼叫中心的服務(wù)水平。在本次生命事件之中，公司解釋了三項關(guān)鍵的預(yù)測和調(diào)度任務(wù)，這些任務(wù)對整體服務(wù)水平有很小影響。這些任務(wù)包括遵循時間表和優(yōu)化時間表。

當具體時間表升級時，呼叫中心的管理要求正確處理異常情況和地點、休息、午餐、培訓(xùn)等。這些都應(yīng)在時間表之中。呼叫中心管理層還必須將適當?shù)膬?yōu)先級放在首位，以應(yīng)對呼叫量的波動并調(diào)整時間表。在遵守時間表的條件之下，呼叫中心管理層設(shè)定目標、衡量時間表以繼續(xù)遵守以及代理人有足夠的意志力堅持創(chuàng)建是至關(guān)重要的。當呼叫中心管理層提供一個既敏捷又能滿足其代理人需求的計劃時，他們更有可能建立一位高管的個人動機。

每個呼叫中心代理人都需要記住他的專業(yè)業(yè)務(wù)知識，并學(xué)會在有所不同的場景之中使用它。如果客戶服務(wù)人員不精通應(yīng)該具備的知識，客戶將在一段半的時間之內(nèi)不知道如何解決問題，甚至給出正確的答案，導(dǎo)致客戶需要一次又一次地打電話嘗試解決問題。這對顧客絕對不負責(zé)任。對于企業(yè)來說，客戶權(quán)益得不到很糟糕的保障，很難失去客戶，降低客戶對企業(yè)的認可度。

在每一個考核過程之中，都要選擇杰出的員工。讓他們分享他們的工作經(jīng)驗。相信順利的人，順利的因素總是相近的。學(xué)會不斷總結(jié)別人的優(yōu)點，不斷改進，把它變成適合自己的，這樣可以避免很多彎路。許多剛進入呼叫中心的全新員工業(yè)務(wù)技能不低，無法全然解決。此時，我們需要對他們的問題進行集體分析，以便他們的員工能夠接受警告，下次不要再犯同樣的錯誤，降低錯誤率，即變相提高滿意度。