將呼叫系統(tǒng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，大大提升客戶的服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)，降低員工的工作量，提高對信息的整合能力，該解決方案具有以下的特點。

1、電話交換功能：具有豐富的電話交換交換功能，包括：縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等；

2、呼入/呼出路由：具有呼入、呼出路由配置功能，用戶可根據(jù)實際需求，對外線資源與分機號碼進行匹配；

3、電腦撥號：自動撥號減少了座席代表手動撥號的時間，降低了撥號錯誤率；

4、IVR語音導航：靈活的IVR流程配置，用戶可根據(jù)需求隨時、多級的設(shè)定IVR導航菜單，支持根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的時間條件自動轉(zhuǎn)換上下班、節(jié)假日等差異化的IVR流程；

5、ACD智能話務(wù)分配：智能隊列管理，可對隊列數(shù)量及所屬分機進行實時修改，支持全部振鈴，輪流振鈴，接通記錄，接通數(shù)量，隨機振鈴，記憶振鈴等六種振鈴策略；

6、來電彈屏：根據(jù)用戶呼入的電話號碼，系統(tǒng)會自動彈出來電用戶的相關(guān)資料信息；

7、通話記錄：記錄所有經(jīng)過系統(tǒng)的通話，包括通話時間、來電號碼、去電號碼、通話時長等； 

8、電話會議：支持外部電話呼入會議室；

9、座席管理：系統(tǒng)提供系統(tǒng)管理員、班長座席、普通座席等不同級別帳號，各級別帳號對應(yīng)不同使用權(quán)限；

10、音樂保持：支持錄音文件上傳，當電話在隊列中等待時可以選擇播放已上傳好的錄音文件；

11、語音信箱：語音留言信箱；

12、其他功能：呼叫攔截、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、遠程分機、分機漫游等。