在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代，不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求都很大，主要的發(fā)展是幫助企業(yè)解決電話呼叫問題，外呼系統(tǒng)是電銷企業(yè)喜愛的系統(tǒng)，原因是因為可以幫助電銷企業(yè)解決外呼封卡封號的問題，工信部的嚴(yán)格管控，對于外呼需求量比較大的企業(yè)來說，申請使用電話卡很容易被檢測出電話卡不規(guī)范使用，很容易導(dǎo)致電話卡被封，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯，也讓企業(yè)受到嚴(yán)重的損失，外呼系統(tǒng)是一個很好解決方式，除了外呼功能以外還有回?fù)芄δ?、短信功能、AI智能語音等。當(dāng)然外呼系統(tǒng)還具備日?？蛻艄芾砼c員工管理的功能，系統(tǒng)功能需求包括以下幾個方面：

1、用戶撥打熱線電話占線，電話排隊轉(zhuǎn)為語音引導(dǎo)或自動聲訊服務(wù)，排隊等待功能，自動督聽功能。

2、話務(wù)員可以根據(jù)接昕來電自動彈屏，依據(jù)電話號碼彈出己存在客戶的供熱信息。

3、話務(wù)員根據(jù)呼叫中心熱線電話接聽，添加新用戶的供熱信息。

4、話務(wù)員可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)受理包括：政策咨詢、服務(wù)建議、投訴服務(wù)、報修服務(wù).

5、話務(wù)員可以根據(jù)業(yè)務(wù)受理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)派單，添加派單信息，安排派工維修。

6、維修人員可以根據(jù)話務(wù)員的派單要求，進(jìn)行派單信息的查詢、接單、打印功能，并參與維修業(yè)務(wù).

7、維修人員完成維修業(yè)務(wù)后，進(jìn)行派單回單；包括：派單的改、查工作。

8、回訪部門回訪人員，根據(jù)查詢維修回單，進(jìn)行回訪工作。

9、統(tǒng)計人員對進(jìn)行熱力業(yè)務(wù)受理的情況，通過六種不同的報表形式進(jìn)行統(tǒng)計工作。

10、系統(tǒng)管理進(jìn)行不同工作人員的工作角色權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)每一個工作環(huán)節(jié)，進(jìn)行查看、添加、修改、刪除，跟蹤派單等行為。