如何搭建一套呼叫中心系統(tǒng)？需要什么硬件和軟件？想要搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，其中需要考慮的方面有很多：需要了解的是系統(tǒng)功能是否可以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的需求，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間，系統(tǒng)坐席根據(jù)目前的企業(yè)人員的規(guī)模開(kāi)通坐席數(shù)量，后續(xù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)量的發(fā)展追加坐席數(shù)量。經(jīng)費(fèi)是否是企業(yè)能接受的范圍內(nèi)，一套呼叫中心系統(tǒng)需要根據(jù)客戶需求進(jìn)行報(bào)價(jià)，價(jià)格會(huì)隨著客戶開(kāi)通的坐席數(shù)量與號(hào)碼數(shù)量而變動(dòng)。自己企業(yè)有號(hào)碼資源是否可以接入系統(tǒng)使用，這當(dāng)然是可以的，但是號(hào)碼資源申請(qǐng)也比較困難。其次是系統(tǒng)公司的能力，是否具備搭建呼叫中心解決方案能力、實(shí)施方案、系統(tǒng)使用是否有相關(guān)操作知識(shí)培訓(xùn)，與售后服務(wù)問(wèn)題等。

        呼叫中心系統(tǒng)是由軟件和硬件構(gòu)成,支持的線路數(shù)和坐席數(shù)可自由搭配組合，后期也可擴(kuò)容，主要是根據(jù)客戶具體需求定，是否適合公司使用。

呼叫中心功能：CRM信息管理，REC通話錄音，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識(shí)庫(kù)，坐席管理、通話時(shí)長(zhǎng)、接通狀態(tài)、錄音督聽(tīng)、錄音質(zhì)檢，來(lái)電彈屏，智能外呼，網(wǎng)頁(yè)回呼，400電話一鍵撥號(hào)，客服評(píng)分、差評(píng)回訪、客戶關(guān)懷、客戶回訪，計(jì)劃任務(wù)，手機(jī)APP，二次開(kāi)發(fā)等功能。