轉(zhuǎn)入調(diào)用中心站顧客業(yè)務(wù)裝置之后，子公司必須首先設(shè)立兼任。開啟的調(diào)用中心站裝置賬戶可調(diào)用到特定的調(diào)用中心站兼任賬戶。調(diào)用之后，可開啟興起和爆出調(diào)用。然后展開抽簽設(shè)立。本步驟根據(jù)子公司具體情形手動(dòng)。如果子公司顧客業(yè)務(wù)職責(zé)簡(jiǎn)單或分支機(jī)構(gòu)余，可設(shè)立技巧小組，恰當(dāng)分派適當(dāng)?shù)念櫩?。?dāng)顧客致電時(shí)，還可通過IVRGPS，根據(jù)顧客的需將顧客邀請(qǐng)到有所不同的技能組展開業(yè)務(wù)。

管理者議席是一般議席的日常監(jiān)管。您可檢索這些匹配的情節(jié)，竊聽通話錄音，監(jiān)視強(qiáng)迫添加；一般兼任具備出入的機(jī)能。兼任采用自己的使用者名和加密在PC端指定或吊銷裝置；駕駛員按下忙鍵之后，一般兼任暫時(shí)難以接聽電話。這是調(diào)用中心站兼任裝置之中三個(gè)有所不同兼任的主要機(jī)能差別。調(diào)用中心站裝置的一般兼任可通過掛斷或調(diào)用之后掛斷來放出兼任。答疑方法可根據(jù)顧客業(yè)務(wù)員工的具體需設(shè)立。通常而言，可間接來電，也可間接通過計(jì)算機(jī)之上的麥克風(fēng)接聽；它也可被遷移?？头T工可通過移動(dòng)電話或特定短信來電。

可靠性是調(diào)用中心站裝置行駛之中最關(guān)鍵的基準(zhǔn)之一。裝置的可靠性越低越糟糕，但可靠性越低必須代價(jià)更低的付出。通常而言，裝置的可靠性主要由操作系統(tǒng)和CPU構(gòu)成。軟硬件設(shè)計(jì)師的合法性和產(chǎn)品化水平，以及機(jī)能組件與CPU的兼顧。在設(shè)計(jì)師之中考量結(jié)合對(duì)裝置的可靠性有很小沖擊。通常而言，在調(diào)用中心站行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)合的情形之下，多家廠家商品的結(jié)合必然會(huì)減少裝置的可靠性，裝置的回復(fù)也是一個(gè)非常復(fù)雜的步驟。

調(diào)用中心站需能即時(shí)儲(chǔ)存、估計(jì)和輸入調(diào)用和號(hào)召時(shí)間段，并具備分解各種表格的機(jī)能。強(qiáng)勁的估計(jì)研究機(jī)能包含各周六運(yùn)輸特點(diǎn)估計(jì)（即時(shí)、日、星期、年），各周六特定服務(wù)特點(diǎn)估計(jì)，班主任實(shí)習(xí)特點(diǎn)即時(shí)或發(fā)展史估計(jì)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)研究。在顧客自動(dòng)檢索時(shí)，裝置可根據(jù)檢索情節(jié)和檢索時(shí)間段分解結(jié)點(diǎn)檢索數(shù)據(jù)表，累積顧客偏愛數(shù)據(jù)；同時(shí)，可估計(jì)每個(gè)票務(wù)象征的話務(wù)量和通話時(shí)間，研究票務(wù)象征的業(yè)務(wù)體積。