捷訊通信為寶安應(yīng)急指揮中心，結(jié)合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術(shù)，采用雙路由保護方案，將政務(wù)熱線電話、短信、傳真、數(shù)據(jù)進行雙路由組網(wǎng)，在某一個節(jié)點出現(xiàn)故障時，政務(wù)熱線能保障服務(wù)正常使用。同時改方案融合了電話、短信、傳真、門戶網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務(wù)，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責(zé)任單位直接在統(tǒng)一平臺接待處理。平臺采用規(guī)范的采集，審核、發(fā)布等流程，保證知識庫錄入信息的準確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務(wù)門戶網(wǎng)站調(diào)用展示，值班人員只需要維護政務(wù)熱線系統(tǒng)即可。

日常維護

1、電話支持：捷訊通信科技每兩個月與客戶方維護負責(zé)人電話溝通次數(shù)不少于一次，確?？焖侔l(fā)現(xiàn)、排除故障。

2、遠程支持：經(jīng)客戶允許遠程服務(wù)時，捷訊通信科技技術(shù)人員通過遠程撥入方式，快速對系統(tǒng)進行巡檢和版本升級。

故障服務(wù)

1、應(yīng)急手冊：客戶方維護負責(zé)人員根據(jù)捷訊通信科技提供的《捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)急手冊》進行初步故障原因的診斷，并做相應(yīng)的處理。

2、電話支持：客戶撥打4007-188-668通知捷訊通信科技技術(shù)支持人員，雙方通過電話或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)助方式進行故障診斷與排查。

3、遠程支持：經(jīng)客戶同意遠程服務(wù)時，捷訊通信科技技術(shù)人員通過遠程撥入方式，快速對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。

4、上門支持：捷訊通信科技委派工程師到客戶現(xiàn)場進行故障排除及修復(fù)。

5、設(shè)備更換：若硬件設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生嚴重故障導(dǎo)致呼叫中心無法正常工作，影響客戶的正常業(yè)務(wù)，捷訊通信科技為客戶提供緊急解決方案，并及時為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)急硬件設(shè)備以便恢復(fù)正常業(yè)務(wù)?？蛻魧p壞的設(shè)備交由捷訊通信科技，我們將維修好的設(shè)備交還后，客戶方再返還捷訊通信科技提供的應(yīng)急替換設(shè)備。