捷訊通信為寶安應(yīng)急指揮中心，結(jié)合運(yùn)營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術(shù)，采用雙路由保護(hù)方案，將政務(wù)熱線電話、短信、傳真、數(shù)據(jù)進(jìn)行雙路由組網(wǎng)，在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，政務(wù)熱線能保障服務(wù)正常使用。同時(shí)改方案融合了電話、短信、傳真、門戶網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務(wù)，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責(zé)任單位直接在統(tǒng)一平臺(tái)接待處理。平臺(tái)采用規(guī)范的采集，審核、發(fā)布等流程，保證知識(shí)庫錄入信息的準(zhǔn)確性和完善性，提供多維、自定義的知識(shí)分類，便于快速的定位知識(shí)，并提供知識(shí)庫接口，提供政務(wù)門戶網(wǎng)站調(diào)用展示，值班人員只需要維護(hù)政務(wù)熱線系統(tǒng)即可。

日常維護(hù)

1、電話支持：捷訊通信科技每兩個(gè)月與客戶方維護(hù)負(fù)責(zé)人電話溝通次數(shù)不少于一次，確保快速發(fā)現(xiàn)、排除故障。

2、遠(yuǎn)程支持：經(jīng)客戶允許遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，捷訊通信科技技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程撥入方式，快速對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和版本升級(jí)。

故障服務(wù)

1、應(yīng)急手冊：客戶方維護(hù)負(fù)責(zé)人員根據(jù)捷訊通信科技提供的《捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)急手冊》進(jìn)行初步故障原因的診斷，并做相應(yīng)的處理。

2、電話支持：客戶撥打4007-188-668通知捷訊通信科技技術(shù)支持人員，雙方通過電話或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)助方式進(jìn)行故障診斷與排查。

3、遠(yuǎn)程支持：經(jīng)客戶同意遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，捷訊通信科技技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程撥入方式，快速對系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。

4、上門支持：捷訊通信科技委派工程師到客戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除及修復(fù)。

5、設(shè)備更換：若硬件設(shè)備在保修期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重故障導(dǎo)致呼叫中心無法正常工作，影響客戶的正常業(yè)務(wù)，捷訊通信科技為客戶提供緊急解決方案，并及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)急硬件設(shè)備以便恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。客戶將損壞的設(shè)備交由捷訊通信科技，我們將維修好的設(shè)備交還后，客戶方再返還捷訊通信科技提供的應(yīng)急替換設(shè)備。