電話自動外呼系統(tǒng)系統(tǒng)主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案，系統(tǒng)支持呼出任務(wù)設(shè)置、客戶關(guān)系管理客戶資料管理、統(tǒng)計分析報表等，實
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隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)逐漸興起。越來越多的企業(yè)放棄了傳統(tǒng)的呼叫中心，開始部署云呼叫中心系統(tǒng)。為什么企業(yè)開始更多選擇云呼叫中心？邊肖總結(jié)了以下三個原因：一是功能齊全，從內(nèi)部管理到外部服務(wù)，一個平臺集成了企業(yè)所需的所有管理工具和服務(wù)工具；二是部署方便，0硬件設(shè)備，即開即用按照需購買的使用條件，為企業(yè)節(jié)省了...
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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體的興起使傳統(tǒng)客服產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，微信、微博、論壇等社會化媒體模塊出現(xiàn)爆發(fā)式增長。因此，傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對社會化媒體技術(shù)的支持，拓展自身的服務(wù)能力。并通過社會化媒體開展?fàn)I銷、宣傳、服務(wù)等工作，利用社交數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理呼叫中...
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進(jìn)入21世紀(jì)，市場營銷的重心早已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向客戶競爭。在這種情況之下，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵砝碼。企業(yè)只有深入細(xì)致地了解客戶的現(xiàn)實需求，才能制定準(zhǔn)確的產(chǎn)品開發(fā)計劃和價格促銷策略，制定精確的企業(yè)發(fā)展政策。呼叫中心是企業(yè)改善服務(wù)的精確武器，了解客戶需求，提高客戶滿意度。通過信息共享，可以快速精確地滿足用戶...
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在國內(nèi)市場競爭異常激烈的今天，“服務(wù)”已成為傳統(tǒng)金融機構(gòu)贏得客戶、占據(jù)市場的競爭焦點。作為一張“牌”，眾多金融機構(gòu)推出各種服務(wù)項目層出不窮，服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)功能的齊全日益成為凝聚客戶的決定性因素。如何突破金融服務(wù)競爭格局，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌形象，用服務(wù)吸引客戶，用服務(wù)贏得利益價值，值得我們深思。服務(wù)的重要性不言而...
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佛山呼叫中心系統(tǒng)近年來發(fā)展非常急速。越來越余的佛山企業(yè)意識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)管理層精確降低成本，大幅增加利潤。在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域積累了多年的管理知識庫和研發(fā)經(jīng)驗。呼叫中心系統(tǒng)通過小數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮佛山企業(yè)當(dāng)前和未來的管理需求，為佛山企業(yè)提供徹底的系統(tǒng)解決方案，融合世界管理大師的雪鐵龍管理...
2021-12-29View details
外呼系統(tǒng)是為提高電話營銷效率和解決電話營銷問題而推出的一款營銷軟件電話。出站呼叫系統(tǒng)是將客戶的電話號碼導(dǎo)入計算機，通過計算機自動撥出，并自動過濾空號碼、關(guān)機、無人接聽。當(dāng)客戶接聽電話時，電話會立即轉(zhuǎn)接給代理商進(jìn)行實時通話，從而節(jié)省了撥號和等待客戶接聽的時間。目前，電話營銷是整個銷售行業(yè)最暢銷、最精確的形式。無論是任何公...
2021-12-29View details
呼叫中心系統(tǒng)具有強勁的統(tǒng)計報表功能，可對撥打電話數(shù)、接聽電話數(shù)、通話時短、交易量等多維信息進(jìn)行統(tǒng)計，也可按任意時段、組、座、分機進(jìn)行統(tǒng)計，等等，讓我們了解一下呼叫中心系統(tǒng)連接率統(tǒng)計的作用。呼叫中心系統(tǒng)連接率=系統(tǒng)連接量系統(tǒng)來電量100%。對于具有IVR和ACD的來電中心，連接率是指IVR終端服務(wù)單元的連接量和手動代理的...
2021-12-29View details
捷訊通信為寶安應(yīng)急指揮中心，結(jié)合運營商中繼線資源，通過NGN軟交換技術(shù)，采用雙路由保護(hù)方案，將政務(wù)熱線電話、短信、傳真、數(shù)據(jù)進(jìn)行雙路由組網(wǎng)，在某一個節(jié)點出現(xiàn)故障時，政務(wù)熱線能保障服務(wù)正常使用。同時改方案融合了電話、短信、傳真、門戶網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務(wù)，市民咨詢、投訴等訴求有多種方式反饋，責(zé)任單位直接...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心是一體化呼叫中心產(chǎn)品，支持VoIP，可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程擴(kuò)展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡(luò)。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)一期成本較低，包括后期使用維護(hù)成本和擴(kuò)容成本都較低，也沒有其他的隱形收入，同時IVR并發(fā)不受限制；高穩(wěn)定性底層基于C語言，運用層為PHP語言，運行于Linux系統(tǒng)的捷訊通信呼叫中心產(chǎn)品，以其先進(jìn)的系統(tǒng)...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全技術(shù)指標(biāo)技術(shù)項說明符合性數(shù)據(jù)完整性（S2）a) 應(yīng)能夠檢測到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性受到破壞；完全符合b) 應(yīng)能夠檢測到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在存儲過程中完整性受到破壞。完全符合數(shù)據(jù)保密性（S2）a) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)由服務(wù)器、中繼網(wǎng)關(guān)、IP話機和電腦組網(wǎng)搭建而成。服務(wù)器主要由CTI服務(wù)器、熱備系統(tǒng)服務(wù)器、在線客服系統(tǒng)；CTI服務(wù)器：部署軟交換系統(tǒng)，實現(xiàn)處理電話交換功能；在線客服系統(tǒng)：部署全渠道在線客服接入、在線多渠道接入中繼網(wǎng)關(guān)：接入運營商落地語音中繼線路，實現(xiàn)信令的收發(fā)和轉(zhuǎn)化IP話機：坐席端接聽和撥打接入捷訊...
2021-12-29View details
捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖 三1，分為4層：客戶層、應(yīng)用層、中間件支撐層和核心交換層。在客戶層，捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)支持多種渠道的客戶，包括電話、短信、網(wǎng)站頁面、郵件、H5、微信、APP和支付寶等。在應(yīng)用層，主要體現(xiàn)在坐席操作頁面?？蛻艨梢酝ㄟ^電話呼入、微信、支付寶、APP或者網(wǎng)頁等方式咨詢，坐席直接登錄系統(tǒng)等待...
2021-12-29View details
功能功能詳細(xì)介紹IVR導(dǎo)航歡迎語播放，智能語音導(dǎo)航智能路由自動識別客戶屬性，可實現(xiàn)多場景組合技能路由識別不同技能組客戶呼入，分析客戶權(quán)重，VIP優(yōu)先規(guī)則按鍵信息采集客戶輸入的IVR信息，并提交接口供第三方調(diào)用ACD分配支持多種排隊策略：隨機振鈴、全部振鈴、輪流振鈴、最少振鈴、最久振鈴、最近振鈴等機制技能組對不同技能的坐...
2021-12-29View details
數(shù)據(jù)存儲層中包含原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)。其中，原始數(shù)據(jù)即為系統(tǒng)從呼叫中心得到的、未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)集合。統(tǒng)計數(shù)據(jù)以共享的方式存儲不同用戶的數(shù)據(jù)信息，如各個用戶的統(tǒng)計報表信息、單位信息、統(tǒng)計報表信息等，這些信息以一定的方式實現(xiàn)安全的隔離，能防止不同用戶間數(shù)據(jù)的干擾，有效保護(hù)不同用戶的數(shù)據(jù)安全和可靠性。元數(shù)據(jù)庫包含了統(tǒng)計報...
2021-12-29View details
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